Soru: Fotoğrafta gözüken ürünler ile gönderilen ürünler aynı mı?
Cevap: Evet. Fotoğrafta gördüğünüz ürünlerin aynısını teslim alacaksınız. Herhangi bir problemde 7/24 destek sistemi ile iletişime geçebilirsiniz.
Soru: Siparişimi verdim, ödeme tamamlandı. Siparişim ne zaman kargoya verilecek?
Cevap: Ödemesi tamamlanan siparişleri en hızlı şekilde kargoya vermekteyiz. Bu süre 1 ila 3 iş günü arasında değişiklik gösterebilmektedir.
Soru: Siparişimin kargoya verildiğini nereden anlayabilirim?
Cevap: Siparişinizi tamamladığınızda aldığınız mailin aynısını siparişiniz kargoya verilince ve ek olarak siparişin kargo takip numarası belli olmak üzere 2 defa alacaksınız.
Soru: Siparişimi iptal edebilir miyim?
Cevap: Ambalajı açılmayan, kullanıcı tarafından zarar görmeyen ürünlerin iadesini almaktayız. İletişime geçmeniz yeterlidir.
Soru: Ödememi yaptım, siparişim kargoya verildi. Siparişim kargodayken iptal edebilir miyim?
Cevap: Kargoya verilen siparişlerde maalesef iptal yapılamamaktadır. Eğer ürünü istemiyorsanız kapınıza gelen kargo görevlisine iade olacağını söyleyebilirsiniz. Bu şekilde iptal işlemi gerçekleştirilebilir.
Soru: Siparişim iptal oldu, ödemem ne zaman tarafıma ulaşır?
Cevap: İptali onaylanan siparişler ödeme kanalına ve bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde 4 iş günü, banka kartı ile yapılan ödemelerde 15 iş günü içerisinde ücret tarafınıza yansımaktadır.
Soru: Ürünüm hasarlı geldi. Bu durumda ne yapabilirim?
Cevap: Biz her ne kadar pakatleme aşamasında gerekli güvenlik önlemlerini alsak da kargo firmaları emanetlere iyi davranmayabiliyor. Dolayısıyla size hasarlı gelen ürünü hızlı bir şekilde bize bildirmeniz yeterli olacaktır. Ürün değişimi sağlanmaktadır.
Soru: Kredi kartı veya banka kartı bilgilerim sistemde saklanıyor mu?
Cevap: Pababo.com olarak hiçbir bankanın hiçbir türden kart bilgilerini kaydetmemekteyiz. Böyle bir durum söz konusu dahi değildir. Ödemeler Türkiye'de yaygın olan ve BDDK Lisansı, PCI DSS Sertifikası sahibi olan sanal pos hizmet sağlayıcıları tarafından alınmaktadır. Bu kapsamda tüm bilgileriniz güvendedir.
Soru: Ödeme yaptım ancak siparişim onaylanmadı, neden?
Cevap: Kredi kartı ile yapılan ödemelerde geç provizyon alınması durumunda siparişinizin ödemesi yapılmamış gibi gözükebilir. Bu duruma nadir de olsa rastlayabilmekteyiz. Eğer böyle bir durum ile karılaşırsanız ödeme durumunuzu kontrol edebilmemiz için İletişim alanından veya 7/24 destek alanından ulaşabilirsiniz.
Soru: Siparişimi kargo şubesinden teslim alabilir miyim?
Cevap: Evet, adres kısmına size en yakın olan Sürat Kargo şubesinin ismini veya teslim almak istediğiniz Sürat Kargo şubesinin ismini yazarak teslim alabilirsiniz. Adres kısmına "İl/İlçe XXX Sürat Kargo şubesinden teslim almak istiyorum" yazmanız yeterli olacaktır.
Eğer yukarıdaki soru ve cevapların yeterli olmadığını düşünüyorsanız veya farklı bir sorunuz varsa [email protected] adresine mail atabilir veya İletişim sayfasından iletişim formunu doldurabilirsiniz.